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04
JUN  2019
 

 

   
  Bons motivos para falar com um rob˘ hoje
   
 

Chatbot” é uma daquelas palavras da moda: está em todos os segmentos, uma vez que as pessoas cada vez mais optam por teclar ao invés de falar com seus smartphones. Para quem ainda não sabe, a palavra é formada pela junção de “chat” (conversa, em inglês) e “bot” (redução para “robot” – robô, em inglês) e, na prática, trata-se do uso da linguagem natural humana por robôs para promover a interação entre as empresas e seus clientes.

A tecnologia está em franco crescimento e, através da busca de informações, leitura e interpretação, o robô é até capaz de sugerir situações – tudo para que a conversa não pare. Para os usuários, as vantagens dessa comunicação são o uso da linguagem que já domina e a falta de necessidade de instalar um novo aplicativo para falar com a empresa – ou seja, sem ocupar espaço na memória dos celulares com mais um app.

Enquanto isso, as empresas são capazes de dar conta de atender simultaneamente uma quantidade ilimitada de usuários, com respostas ágeis e a qualquer horário, não apenas durante o expediente. Mais que isso: elas marcam presença onde seus clientes estão (em aplicativos para trocas de mensagens) e o robô direciona a conversa de forma eficiente.

Aqui na Cia do Seguro – Corretora, nós contamos com uma assistente pessoal, TAI, desde o ano passado. De forma alguma iremos abrir mão do contato humano; ainda apostamos no serviço oferecido por pessoas para pessoas. Entretanto, reconhecemos que a agilidade e a praticidade gerada por essa tecnologia, reduzindo a burocracia, traz benefícios para todos. E o nosso objetivo é sempre oferecer o melhor serviço aos nossos clientes, oferecer-lhes a melhor experiência.

Ficou curioso? Não perca a oportunidade de falar com TAI sobre seu seguro - é só escolher: Messenger ou WhatsApp.

                

 


 
   
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